Grąžinimas ir garantija

1. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė

Vartotojas, perkantis prekes internetu, paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatymuose nustatytas išimtis.

Terminas skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos; jei vienu užsakymu kelios prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Norint pasinaudoti teise, pakanka iki termino pabaigos pateikti aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

2. Kaip pateikti atsisakymą

Pranešti apie sutarties atsisakymą galima el. paštu info@zvejokirtis.lt, naudojantis toliau pateikta pavyzdine forma arba svetainės elektronine funkcija „Atsisakyti sutarties“. Elektroninė atsisakymo funkcija pateikiama svetainėje.

Gavę elektroninį atsisakymą, nedelsdami pateikiame jo gavimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje (paprastai el. paštu), nurodydami pateikto pareiškimo turinį ir pateikimo laiką.

3. Prekių išsiuntimas grąžinimui

Pateikęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, pirkėjas ne vėliau kaip per 14 dienų išsiunčia prekę arba ją perduoda pardavėjui. Gavus atsisakymą, pirkėjui el. paštu pateikiama grąžinimo siuntos etiketė arba tikslus grąžinimo adresas ir praktinės instrukcijos. Tai nepanaikina pirkėjo teisės laiku atsisakyti sutarties.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo tiesiogines išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas įsipareigoja jas padengti arba teisės aktai nustato kitaip. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo būtinas išlaidas įstatymų nustatyta tvarka padengia pardavėjas.

4. Prekės patikrinimas ir vertės sumažėjimas

Pirkėjas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, kaip tai galėtų padaryti parduotuvėje. Jeigu dėl nebūtinų veiksmų prekės vertė sumažėja, pirkėjui gali tekti atsakyti už šį vertės sumažėjimą.

Vien originalios pakuotės atidarymas savaime neatima sutarties atsisakymo teisės. Įstatyme numatytos išimtys (pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą pagamintos prekės ar tam tikros išpakuotos higienos prekės) taikomos tik kai konkreti prekė atitinka atitinkamą išimtį.

5. Pinigų grąžinimas

Atsisakius visos sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir pradinės pristatymo išlaidos iki pigiausio siūlyto įprasto pristatymo būdo vertės. Už brangesnį pirkėjo pasirinktą pristatymą viršijančios išlaidos neprivalo būti grąžinamos.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo. Kai grąžinamos prekės, pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol jas gaus arba kol pirkėjas pateiks jų išsiuntimo įrodymą (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau). Lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu, papildomų išlaidų nesukeliančiu būdu.

6. Įstatyminė kokybės garantija

Vartotojams parduodamoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės garantija nuo prekės perdavimo. Ji taikoma prekės neatitikčiai, už kurią pagal įstatymą atsakingas pardavėjas; komercinė garantija, jei suteikiama, įstatyminių teisių nepanaikina.

Dėl netinkamos kokybės vartotojas paprastai pirmiausia gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti. Esant teisės aktuose numatytoms aplinkybėms, galima reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

Taisymas ar pakeitimas turi būti atliekami nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

Prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., kai per įstatyminės garantijos laikotarpį vartotojas renkasi prekės taisymą vietoj pakeitimo, pagal taikomas teisės į taisymą taisykles įstatyminės garantijos terminas pratęsiamas papildomais vienais metais.

7. Pretenzijos ir ginčai

Pretenziją dėl prekės kokybės ar kitos sutarties vykdymo problemos siųskite el. paštu info@zvejokirtis.lt. Rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį, problemą ir pageidaujamą sprendimą; nuotraukos padeda greičiau įvertinti situaciją, bet jų pateikimas nėra besąlyginė teisės kreiptis sąlyga.

Rašytinis vartotojo kreipimasis nagrinėjamas neatlygintinai. Nesutinkant su reikalavimu, motyvuotas atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Nesutarus vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), įskaitant per www.vtis.lt.

8. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą pildykite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties. Pakanka ir bet kurio kito aiškaus pareiškimo.